Суды компании CMOS, расширяя его решение для CRM с помощью маркетинга и социальной технологии слушания от некоторых недавних приобретений.После «очень поддающегося трансформации выпуска» CRM Microsoft Dynamics 2013 прошлой осенью, Билл Паттерсон, старший директор CRM Динамики, сказали, что его компания сохраняет импульс, идущий с некоторыми основными новыми улучшениями в этом году.Microsoft сегодня представила Маркетинг Динамики, основанный на облачных вычислениях компонент многоканального маркетинга для платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) компании, основанной на ее приобретении MarketingPilot в 2012. Вместо просто пересадки ткани технология на Динамику, Patterson указал, что Microsoft принялась за работу при полностью интеграции и расширении возможностей MarketPilot.
«Мы полностью восстановили то решение от облака», сказал Patterson eWEEK. Он также сказал, что Microsoft «подробно остановилась на нем значительно», и тот Маркетинг Динамики имеет различие того, чтобы быть «первым облачным сервисом, полностью основывался на облачном сервисе Azure от нас». Windows Azure является внутренней основой облачных сервисов Microsoft и для потребителей и для корпоративных клиентов.
Компания полностью перестроила пользовательский опыт, процессы и аналитика, позволяя маркетологам спроектировать и измерить результаты с лучшей точностью, добавили Patterson. Динамика, Представляющая на рынке также, эффективно использует удобную для пользователя технологию визуализации аналитики BI Питания Microsoft для Office 365.
Его группа «представила BI Питания Microsoft в Excel к Динамике Маркетинговое облако», сказал он.В отчете Боб Стуц, корпоративный вице-президент CRM Динамики, сказал, что продукт позволяет маркетологам «создать основу объединения, которая позволяет им планировать эффективно, выполняться через квалифицированную поставку традиционных и цифровых каналов, приводит к их сотрудникам отдела продаж, и проанализируйте результаты, которые доказывают стоимость их инвестиций».
Microsoft также представила Социальное Слушание, социальное чувство и продукт аналитики, доступный бесплатно облачным клиентам CRM Динамики (Pro и выше). Основанный на NetBreeze, который Microsoft приобрела в прошлом году, предложение поглощает социальные данные в режиме реального времени, позволяя организациям нарисовать понимание на «чувстве, темах и тоне» влияние на их бренды, услуги, продукты и люди, сказали Patterson.
Собственные клиенты могут подписаться на Социальное Прислушивание к «номинальному сбору».Patterson также показал, что Microsoft официально закрылась в соответствии с соглашением приобрести Parature, провайдера программного обеспечения поддержки самообслуживающегося клиента. 6 января Microsoft объявила, что покупала фирму для «дополнения существующего решения работы с клиентами CRM Microsoft Dynamics базовыми сильными местами в потоке операций, расширяемости и управляемом процессом пользовательском опыте, который позволяет агентам контактного центра делать свою лучшую работу».Отдельно, Patterson сказал, что команда Динамики значительно улучшала свою работу с клиентами и сервисные компоненты.
Конфигурируемое управление случаями и системы роста, объединенные с «корпоративным классом, ставящим в очередь» компании помощи, адаптируют их операции обслуживания клиентов к их потребностям и тем из их клиентов, обращающихся за помощью, информации или исправления.Наконец, Microsoft надеется высылать alt-tabbing из репертуара агента по обслуживанию клиентов. Компания взяла обертки от своей Объединенной Справочной службы, улучшающая эффективность функция, которая «составляет многопользовательский опыт все в одном представлении», сказал Patterson.
Компании могут адаптировать UI своих агентов и потоки операций с помощью разработчика точки-и-щелчка.